FAQ
Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Avant la commande
Comment passer une commande sur le site de Salopette Mania ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez le processus de commande en ligne en fournissant les informations requises. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation résumant les détails de votre achat.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés à l'aide de systèmes de paiement cryptés.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, Babisou utilise des systèmes de paiement sécurisés pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires. Vos données sont cryptées et traitées en toute confidentialité.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande et de votre paiement. Les commandes passées après 17h00 seront traitées le jour suivant.
Quels sont les délais de livraison et les frais ?
Livraison standard : Gratuite pour toutes les commandes, avec un délai de livraison de 7 à 11 jours. Nous n'offrons actuellement pas de livraison express ou internationale.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le champ désigné lors du processus de commande. Les codes promotionnels sont soumis aux conditions spécifiques mentionnées au moment de leur émission et ne peuvent pas être combinés entre eux.
Expéditions et retours
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en temps réel en utilisant ce numéro sur notre page dédiée ou sur le site web du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à support@babisou.com pour demander une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@babisou.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un article. Veuillez remplir le formulaire de retour puis contacter notre service client à support@babisou.com pour obtenir les instructions de retour.
Quels sont les frais associés au retour d'un article ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront remboursés une fois le colis reçu.
Dans quel état doit être l'article pour un retour ?
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Tout article qui ne respecte pas ces conditions ne peut pas être remboursé.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmerons son approbation par e-mail. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours.
Proposez-vous des échanges pour les articles ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
AUTRES
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons la confidentialité de vos données personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Comment puis-je me désinscrire des communications marketing ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription au bas de chaque e-mail promotionnel ou en nous contactant à support@babisou.com.
Que dois-je faire s'il y a un problème avec le paiement ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter de 3 manières :
- E-mail: support@babisou.com
- Téléphone: 07 56 92 75 93
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Où puis-je trouver vos conditions de vente et vos politiques ?
Vous pouvez consulter nos conditions de vente, notre politique de confidentialité, notre politique de cookies, notre politique d'expédition et notre politique de retour sur notre site web dans les sections dédiées.